Auditorias internas ISO 9001

A decisão de optar por uma equipa auditora interna ou externa para realização das auditorias internas deve depender de diversos fatores para além dos requisitos básicos definidos na ISO 19011. Sendo as variáveis essencialmente de cariz de comportamento humano como, ambiente da empresa, a cultura da identificação da Não Confomridade ou Oportunidade de Melhoria, o nível de desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade, ou o perfil de auditores existentes, os custos também não são de desvalorizar,

No que diz respeito à equipa auditora interna, considero como principal vantagem, o facto desta conhecer os processos e aproveitar o momento para destacar o que ja sabe estar menos bem, como maior desvantagem destaco que colocar colegas a avaliar os processos dos outros pode levar a conflitos internos pessoais.

Quanto à equipa auditora externa, assinalo como principal vantagem a experiência e a capacidade de obter um benchmark que traga desafios de melhoria aos processos estabecidos e como desvantagem a auditoria ser semelhante ao da entidade certificadora sem muito tempo para analisar com profundidade os processos.

Face ao exposto, a decisão deverá sempre recair naquele que mais oportunidades de melhoria poderá indentificar para a organização e isto depende tão somente da competência da equipa auditora selecionada tendo em conta os propósitos e o estado de evolução do sistema de gestão.